เจ้าของที่ออกจาก “งานหลัก” ได้เร็ว มักสร้างองค์กรยั่งยืน

ธุรกิจจำนวนมากเริ่มจากเจ้าของเป็นคนทำทุกอย่างครับ ทำยอดเอง ทำงานเอง แก้ปัญหาเอง คุยลูกค้าเอง แล้วพอธุรกิจโตขึ้น งานยิ่งไหลเข้ามา เจ้าของยิ่งติดอยู่ใน “งานหลัก” หนักกว่าเดิม จนไม่มีเวลาไปคิดเรื่องระบบ คน ทีม และทิศทาง ผลลัพธ์คือธุรกิจเหมือนวิ่งได้ แต่ต้องมีเจ้าของคอยแบกตลอด พอเจ้าของเหนื่อย ธุรกิจก็ชะงักครับ เจ้าของที่ออกจากงานหลักได้เร็ว มักสร้างองค์กรยั่งยืนกว่า เพราะเขาใช้เวลาสร้าง “เครื่องจักร” แทนการเป็น “แรงงานหลัก” ในเครื่องจักรนั้น

ออกจากงานหลักไม่ได้แปลว่าทิ้งงาน แต่แปลว่าเปลี่ยนบทบาท

คำว่าออกจากงานหลักไม่ใช่ปล่อยปละละเลยครับ แต่คือการย้ายตัวเองจากคนทำ เป็นคนออกแบบระบบ จากคนดับไฟ เป็นคนทำให้ไฟไม่เกิดซ้ำ และจากคนคุมทุกจุด เป็นคนคุมผลลัพธ์ผ่านตัวเลขและมาตรฐาน ธุรกิจจะเริ่มยั่งยืนก็ตอนที่งานสำคัญทำซ้ำได้โดยไม่ต้องพึ่ง “คนเดียว” นี่แหละครับคือหัวใจขององค์กรที่โตได้จริง เพราะถ้าทุกอย่างต้องผ่านเจ้าของ ธุรกิจจะติดเพดานเสมอ ไม่ว่าจะขยายงบหรือเพิ่มลูกค้าแค่ไหนก็ตาม

ทำไมเจ้าของที่ติดงานหลักนาน ๆ ธุรกิจมักโตแบบเหนื่อย

เพราะเจ้าของจะไม่มีเวลาทำสิ่งที่มีอิทธิพลสูงที่สุดครับ เช่น วางโมเดลรายได้ ทำข้อเสนอให้คม วางระบบส่งมอบ สร้างทีมแกนกลาง และสร้างมาตรฐานคุณภาพ พอไม่มีระบบ งานก็ต้องแก้เฉพาะหน้าอยู่เรื่อย ๆ และทีมก็จะชินกับการรอเจ้าของตัดสินใจ ทุกอย่างช้า และเจ้าของยิ่งต้องลงไปทำมากขึ้น วงจรนี้ทำให้ธุรกิจเหนื่อยฟรี และเสี่ยงมากเวลาวิกฤตมา เพราะคนเดียวรับไม่ไหวครับ

ออกเร็วได้ เพราะรู้ว่า “งานไหนต้องถอด” และ “งานไหนต้องคุม”

งานที่เจ้าของควรถอดก่อนคือ งานที่ทำซ้ำได้และไม่ใช่จุดแข่งของเจ้าของครับ เช่น งานแอดมิน งานตอบคำถามพื้นฐาน งานจัดเอกสาร งานตามสถานะ งานส่งมอบที่เป็นขั้นตอนชัด ส่วนงานที่เจ้าของควรคุมไว้ช่วงแรกคือ งานที่เป็นแกนกำไรและคุณภาพ เช่น มาตรฐานการส่งมอบ การรับบรีฟ วิธีประเมินลูกค้า และการตัดสินใจเรื่องราคา/ข้อเสนอ เมื่อแยกแบบนี้ชัด คุณจะถอดงานได้โดยไม่ทำให้คุณภาพตก และทีมจะเริ่มรับผิดชอบจริง ไม่ใช่แค่ช่วยทำตามคำสั่งครับ

• เช็กลิสต์ดูว่าตอนนี้ธุรกิจติดเจ้าของเกินไปไหม
• เจ้าของหยุด 3 วัน แล้วยอดขายหรือการส่งมอบสะดุดทันที
• ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องคุยกับเจ้าของถึงจะตัดสินใจ
• ทีมทำงานได้ แต่ไม่กล้าตัดสินใจ ต้องรอเจ้าของทุกเรื่อง
• งานผิดพลาดซ้ำ ๆ เพราะไม่มีมาตรฐานหรือเช็กลิสต์กลาง
• เจ้าของรู้สึกว่า “ถ้าไม่ลงมือเอง จะไม่เสร็จ” บ่อยมาก

เจ้าของที่ออกจากงานหลักได้เร็ว มักสร้างองค์กรยั่งยืน เพราะเขาเปลี่ยนเวลาจากการทำงานแทนทีม ไปเป็นการสร้างระบบที่ทีมทำได้เองครับ เมื่อมีมาตรฐาน งานทำซ้ำได้ การตัดสินใจไม่ต้องผ่านคนเดียว และคุณภาพนิ่ง ธุรกิจจะไม่สะดุดเวลาเจ้าของไม่อยู่ ที่สำคัญคือเจ้าของจะมีเวลาคิดเรื่องแกนกำไร กลยุทธ์ และการเติบโตที่มั่นคงมากขึ้น สุดท้ายองค์กรที่ยั่งยืนไม่ใช่องค์กรที่เจ้าของเก่งที่สุด แต่คือองค์กรที่เดินได้แม้เจ้าของไม่ต้องอยู่ทุกจุดครับ